TÜV AUSTRIA SILA KALİTE

Dokümanlar

Müşteri Memnuniyet Anketi

Bu anket, siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için memnuniyetinizi ölçmek amacıyla uygulanmaktadır. "Pek İyi Değil" ya da "Çok Kötü" olarak puanladığınız konular için tarafınıza dönüş yapılarak gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır. Vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.

S-FRM-KK-0630 R04

Genel Bilgiler
TÜV AUSTRIA SILA KALİTE ile ne kadar süredir çalışıyorsunuz?
TÜV AUSTRIA SILA KALİTE ile nasıl tanıştınız?
TÜV AUSTRIA SILA KALİTE'den hangi hizmeti aldınız? *
Rakip firmalardan hangi hizmeti aldınız?
"Hizmetin Gerçekleştirilmesi Performansı" sizce ne kadar yüksektir?
MükemmelÇok İyiİyiPek İyi DeğilÇok Kötü
Hizmet taleplerinizin termine uygun karşılanması ve düzenli bilgi sağlanması
Sunulan hizmetin teknik yönden analiz edilmesi ve sahada uygulanması
Sahada görülen sapmalar ve beklenmedik gelişmelere karşı geri bildirim yapılması
Verdiği hizmetin rakipleriyle kıyaslanması
"Raporlama" ile ilgili konularda sizce ne kadar başarılıdır?
MükemmelÇok İyiİyiPek İyi DeğilÇok Kötü
Raporlamada standartlara ve müşteri isteklerine uygunluk
Raporlamanın zamanında yapılması ve size ulaştırılması
Hazırlanan dokümantasyonun yeterliliği ve anlaşılabilirliği
Personelimiz teknik ve iletişim yönünden sizce ne kadar başarılıdır?
MükemmelÇok İyiİyiPek İyi DeğilÇok Kötü
Yetkililerin hizmet içeriği hakkında bilgi sahibi olması ve sorun çözme yeterliliği
Samimi ve dostça davranış, sağlıklı iletişim, sorunlarınıza ilgi gösterilmesi
Yetkililerin sizi düzenli ziyaret etmesi / fikirleriniz hakkında bilgi alması
"Fiyat ve Ödeme Politikası" ile ilgili konularda sizce ne kadar başarılıdır?
MükemmelÇok İyiİyiPek İyi DeğilÇok Kötü
Verilen hizmetin benzer hizmetlere kıyasla fiyatı
Hakediş ve faturaların verilen hizmeti yansıtması
"Firma İmajı" ile ilgili konularda sizce ne kadar başarılıdır?
MükemmelÇok İyiİyiPek İyi DeğilÇok Kötü
Güvenilir bir şirket olması
Müşteri memnuniyetine önem vermesi
Yeni hizmetler ve imkânlar hakkında bilgilendirilmeniz
Uzun vadede beraber çalışmak için değerlendirildiğinde
Değerlendirme
TÜV AUSTRIA SILA KALİTE ile çalışmanızda hangi etkenler etkili olmuştur?
TÜV AUSTRIA SILA KALİTE ile çalışmaya devam etmek istiyor musunuz? *